Os atuais conceitos sobre o conhecimento sensível mostram efetivamente a importância de obtermos o equilíbrio entre a razão e a emoção na tomada de decisão e na gestão organizacional.
"Os centros emocionais do cérebro não estão relegados a um papel secundário em nossos pensamentos e raciocínio, sendo antes uma parte integrante do que constitui pensar, raciocinar e ser inteligente.”(Caruso, 2007, p. xvii)
“A idéia fundamental de Liderança com Inteligência Emocional é que a emoção não é apenas importante, mas absolutamente necessária para tomarmos boas decisões, agirmos de maneira otimizada na solução de problemas, enfrentarmos as mudanças e alcançarmos o sucesso.” (Caruso, 2007, p. xvii)
“
Eis as quatro habilidades emocionais que serviram de base para Liderança com Inteligência Emocional:
1. Leias as pessoas: Identifique as Emoções [...]
2. Entre no Clima: Utilizando as Emoções. [...]
3. Preveja o Futuro Emocional: compreendendo as Emoções. As emoções não são obra do acaso. Elas têm causas subjacentes; mudam de acordo com um conjunto de regras, e podem ser compreendidas. O conhecimento das emoções se reflete em nosso vocabulário emocional e em nossa habilidade de realizar análises emocionais do tipo ‘e se…?’.
4. Aja com Sentimento: Administrando as Emoções.” (Caruso, 2007, p.XVIII)
“O líder emocional inteligente se prepara e faz planos no caso de interações sociais importantes.” (Caruso, 2007, p.XXVII)
“O líder com inteligência emocional faz bom uso das quatro habilidades de nosso modelo, ao: 1. Identificar como se sentem todos os participante-chave, inclusive ele próprio; 2. Utilizar esses sentimentos para orientar o pensamento e o raciocínio das pessoas envolvidas; 3. Compreender como os sentimentos podem mudar e se desenvolver com desenrolar dos acontecimentos; 4. Administrar os sentimentos de modo a estar aberto aos dados que eles contém, incorporando-os a suas decisões e atitudes.” (Caruso, 2007, p.XXII)
“Uma vez que a Liderança com Inteligência Emocional combina a paixão e a lógica, as emoções e a inteligência [...].” (Caruso, 2007, p.XXIII)
“Distribuímos as várias funções de administradores e líderes com seus potenciais obstáculos em seis áreas principais: 1. Criar equipes eficientes; 2. Planejar e decidir com eficiência; 3. Motivar as pessoas; 4. Comunicar uma visão; 5. Promover mudanças; 6. Gerar relacionamento interpessoais efetivos.” (Caruso, 2007, p.XXVI)
“Acreditamos que os processos mediante os quais administradores ou líderes cultivam uma visão comum, motivam as outras pessoas e incentivam seus subordinados estão alicerçados no uso inteligente das emoções e na integração entre sensações e pensamentos.” (Caruso, 2007, p.XXVII)
Conheça o Mundo da Inteligência Emocional
“A natureza caótica das emoções faz com que elas pareçam irrelevantes, e talvez até mesmo ameaçadoras, para o modo como pensamos, decidimos e trabalhamos.” (Caruso, 2007, p.1)
As Emoções e o Raciocínio em Ação
“As emoções, no nível das equipes, também têm um poderoso impacto em outros sentidos. Chame-se a isso espírito de equipe ou moral, todos nós já vimos como o humor de um grupo pode mudar. E o modo como nos sentimos influência nosso desempenho. Por vezes isso ocorre lenta e sutilmente, mas por vezes pode-se quase sentir um arrepio percorrendo o grupo; em outros casos, uma sensação de entusiasmos permeia o ar. A disseminação de emoções de pessoa para pessoa é um fenómeno e conhecido como contágio emocional.” (Caruso, 2007, p.7)
“O modo como os líderes se sentem também afeta a maneira e a eficiência com que influenciam as pessoas.” (Caruso, 2007, p.8)
“O que torna isso tudo coerente ou não é sua compreensão do papel que as emoções desempenham e uso que você faz desse conhecimento.[...] O líder emocionalmente inteligente ajusta o humor ao momento.” (Caruso, 2007, p.8)
Os Seis Princípios da Inteligência Emocional
“1. Emoções são informações;
2. Podemos tentar ignorar as emoções, mas não dará certo;
3. Podemos tentar ocultar as emoções, mas não somos tão bons nisso como julgamos.
4. As decisões devem incorporar emoções para serem eficazes;
5. As emoções seguem padrões lógicos;
6. Os universais da emoção existem, mas também existem os particulares.” (Caruso, 2007, p.9)
As Emoções São Dados mentais, tirados de nosso próprio mapa mental
“As emoções contêm dados sobre você e seu mundo. Elas não são eventos casuais e caóticas que interferem no raciocínio. Uma emoção surge em razão de algum fator importante para você, contribuindo para motivá-lo e levá-lo ao sucesso.” (Caruso, 2007, p.9)
“No nível mais básico, as emoções podem ser vistas como:
a) ocorrendo em razão de alguma espécie de mudança no mundo ao seu redor;
b) surgindo automaticamente;
c) gerando rapidamente mudanças fisiológicas;
d) mudando o curso de sua atenção e de seus pensamentos;
e) preparando-o par a ação;
f) gerando sentimentos pessoais;
g) dissipando-se rapidamente;
h) ajudando-o a lutar, sobreviver e prosperar em seu mundo.” (Caruso, 2007, p.9)
Nota Pessoal: As nossas reações expõem basicamente os objetivos de nossa relação social desde o nascimento, se não com palavras, com atitudes e iniciativas, sejam impulsivas ações, expressão física ou de maneira mais exposta, oralmente.
Nossos mapas mentais do mundo não são o mundo. Reagimos aos nossos mapas em vez de reagir diretamente ao mundo. Mapas mentais, especialmente sensações e interpretações, podem ser atualizados com mais facilidade do que se pode mudar o mundo.
*
As experiências possuem uma estrutura.
Nossos pensamentos e recordações possuem um padrão. Quando mudamos este padrão ou estrutura, nossa experiência muda automaticamente. Podemos neutralizar lembranças desagradáveis e enriquecer outras que nos serão úteis.
*
Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a fazê-lo também.
Podemos aprender como é o mapa mental de um grande realizador e fazê-lo nosso. Muita gente pensa que certas coisas são impossíveis, sem nunca ter se disposto a fazê-las. Faça de conta que tudo é possível. Se existir um limite físico ou ambiental, o mundo da experiência vai lhe mostrar isso.
As Emoções nos Ajudam a Sobreviver
“Consideremos, por exemplo, o medo. Ele é uma emoção poderosa com um papel seguramente importante na vida até mesmo das nações e dos povos mais ‘civilizados’. Quando nos preocupamos com alguma coisa, ficamos potencialmente motivados para agir de maneira a superar o medo.” (Caruso, 2007, p.11)
O uso inteligente do medo nos fortalece para lidarmos com coisas importantes: o nervosismo antes de uma grande apresentação pode nos motivar a trabalhar com mais afinco; os receios antes de um reunião de negócios pode nos proporcionar a energia de que necessitamos para rever nossas notas, detectar inconsistências e problemas flagrantes e ter maior sucesso; a ansiedade pode melhorar o desempenho tão facilmente quanto debilitá-lo.” (Caruso, 2007, p.12)
Nota Pessoal: As emoções nos definem tal como o medo quando há necessidade de recuar para se proteger, a raiva para lutar, a tristeza a solicitude do próximo, nojo saber o que comer e seja bem ou não a sua saúde, Interesse quando exploramos algo que nos parece oportuno, surpresa alertas, aceitação quando o grupo nos dá segurança, alegria quando contagia as relações produtivas.
“É notável que, embora as emoções tenham um grande impacto sobre o julgamento, sejamos quase inconscientes de seus efeitos. Não importa se acredita ou não, ou se está ciente disso ou não: as emoções e o pensamento estão interligados.” (Caruso, 2007, p.13)
“Um líder emocionalmente inteligente experimenta as emoções e, então, usa seu poder como trampolim para um resultado produtivo e bem-sucedido.” (Caruso, 2007, p.14)
“As emoções positivas têm ainda outros efeitos sobre nós. Por exemplo, a felicidade nos motiva a contracenar ou interagir com as outras pessoas; rir e sorrir indicam aos outros que estamos amistosos e acessíveis. Nesse sentido, as emoções positivas fomentam elos sociais e redes sociais mais firmes.” (Caruso, 2007, p.17)
“O líder emocionalmente inteligente tem ciência das várias conexões entre emoções e processos cognitivos – atenção, memória, pensamento, raciocínio e resolução de problemas – e, então, procura ajustar as emoções, sempre que possível, á tarefa em mãos, ou a tarefas escolhidas com base no que sente o funcionário.” (Caruso, 2007, p.50)
“As emoções, é claro, não são totalmente previsíveis, mas por vezes são mais previsíveis do que o valor das ações de uma empresa. Pode chegar uma época em que treinaremos as pessoas para serem analistas de humores em vez de analistas de títulos.” (Caruso, 2007, p.60)
Nota Pessoal: Epígrafe Maravilhosa para o setor do RH
“Com efeito, se cada instrumento pudesse, a uma ordem dada ou prevista, executar sua tarefa, … se as lançadeiras tecessem as toalhas por si, se o plectro tirasse espontâneamente sons da cítara, então os arquitetos não teriam necessidade de trabalhadores, nem os senhores de escravos.”
Aristóteles
Referência Bibliográfica:
CARUSO, David R. Liderando com Inteligência Emocional. Liderando e administrando com competência e eficácia. M. Books do Brasil Editora Ltda. São Paulo. 2007.
